prikaz prve stranice dokumenta Uloga društvenih mreža u upravljanju odnosima s klijentima u malim i srednje velikim poduzećima
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Uloga društvenih mreža u upravljanju odnosima s klijentima u malim i srednje velikim poduzećima
2017. urn:nbn:hr:233:418247
Blažević, Antonio
Veleučilište Edward Bernays
Katedra za odnose s javnošću

Citirajte ovaj rad

Blažević, A. (2017). Uloga društvenih mreža u upravljanju odnosima s klijentima u malim i srednje velikim poduzećima (Specijalistički diplomski stručni). Zagreb: Veleučilište Edward Bernays. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:233:418247

Blažević, Antonio. "Uloga društvenih mreža u upravljanju odnosima s klijentima u malim i srednje velikim poduzećima." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište Edward Bernays, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:233:418247

Blažević, Antonio. "Uloga društvenih mreža u upravljanju odnosima s klijentima u malim i srednje velikim poduzećima." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište Edward Bernays, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:233:418247

Blažević, A. (2017). 'Uloga društvenih mreža u upravljanju odnosima s klijentima u malim i srednje velikim poduzećima', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište Edward Bernays, citirano: 10.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:233:418247

Blažević A. Uloga društvenih mreža u upravljanju odnosima s klijentima u malim i srednje velikim poduzećima [Specijalistički diplomski stručni]. Zagreb: Veleučilište Edward Bernays; 2017 [pristupljeno 10.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:233:418247

A. Blažević, "Uloga društvenih mreža u upravljanju odnosima s klijentima u malim i srednje velikim poduzećima", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište Edward Bernays, Zagreb, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:233:418247

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:233:418247
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUloga društvenih mreža u upravljanju odnosima s klijentima u malim i srednje velikim poduzećima
AutorAntonio Blažević
MentorIvan Pakozdi (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište Edward Bernays
(Katedra za odnose s javnošću)
Zagreb
Datum i država obrane2017-04-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Odnosi s javnošću
Sažetak
Društvene mreže postale su neizostavno sredstvo komunikacije poduzeća s klijentima, a u posljednje vrijeme i sastavni dio svakodnevnog poslovanja brojnih poduzeća. Njihova uloga u upravljanju odnosima s klijentima postala je vrlo važna iz razloga što poduzeća na ovaj način pobliže upoznaju svoje klijente, vide njihova kretanja, želje, interese i potrebe. Objavama klijenata putem Interneta poduzeća rangiraju i/ili modificiraju vlastiti koncept poslovanja i uspješnije upravljaju odnosima s klijentima. Istraživanje je prikazalo rezultate u kojima se vidi da poduzeća u velikoj mjeri još uvijek ne koriste društvene mreže kao sredstvo upravljanja odnosima s klijentima, ali ona poduzeća koja koriste, zahvaljujući društvenim mrežama osluškuju želje i potrebe svojih klijenata i bilježe uspješnost svog poslovanja. Prema rezultatima provedenog istraživanja, najčešće korištene društvene mreže su Facebook i Twitter.
Sažetak (engleski)
Social networks have become an indispensable means of communication with customers, however, as of recently, they have become part of the daily operations of many companies. Their role in customer relationship management has become very important because, in this way, companies are introduced to their clients and see their movements, desires, interests and needs. Through the interactions of clients via the Internet, companies rank and/or modify their own business concept and successfully manage customer relationships. Research has shown that companies still do not widely use social networks as a means of customer relationship management, however, those companies that use them listen to the wishes and needs of their clients and this affects their business operations. According to the results of the study, the most commonly used social networks are Facebook and Twitter.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:233:418247
Studijski programNaziv: Upravljanje odnosima s javnošću
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni specijalist odnosa s javnošću (struč. spec. rel. publ.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-02-08 14:08:54