Ljudi govore čak i onda kada ne govore. Ljudi se općenito previše oslanjaju na izgovorene riječi i nisu svjesni kako neverbalni znakovi mogu promijeniti značenje izrečenog. Pokreti, gestikulacije, pretjerano osmjehivanje, ton, rukovanje pa čak i mikropokreti na licu mogu odati skrivenu poruku. Kada netko djeluje sretno, a zapravo nije ili kada je netko bijesan, ali ne želi to pokazati – neverbalni će signali otkriti kako se zapravo osjeća. Neverbalno komuniciranje dolazi prirodno i teško ga je uvježbati stoga je razvijena cijela nauka koja pokriva područje neverbalne komunikacije i olakšava „čitanje između redaka“. Neverbalni signali uključuju pokrete očiju i načine rukovanja pa čak i razmak između komunikatora. Sve to govori o ljudima više nego što bi oni to htjeli. U poslovnom svijetu jedako je važno znati komunicirati, ali i neverbalno komunicirati. Način sjedenja na razgovoru za posao, način rukovanja ili način na koji ćete primiti običnu šalicu kave može otkriti iskrene osjećaje, stavove i misli. Neslaganje se ne mora prenositi samo riječima već i držanjem, stoga je važno naučiti kako čitati takve signale i poslovnu komunikaciju povesti u smjeru koji će svima odgovarati.

Even when they do not speak, people talk. People generally rely too heavily on the spoken word and are not aware of how nonverbal signs can change the meaning of the enunciated. Movements, gestures, excessive smiling, tone, handshakes and even microsigns on the face can reveal a hidden message. When someone acts happy, but actually is not, or when someone is angry, but does not want to appear so - non-verbal signals will reveal how they really feel. Non-verbal communication comes naturally and is difficult to train, so there is a whole science field dedicated to analyzing nonverbal communication and makes it easier to "read between the lines". Non-verbal signals include eye movements, handshakes and even the distance between the communicators. All this reveals more about the person than they would want. In the business world verbal and non-verbal communication are essencial and equally important.The way in which one sits at a job interview, shakes someones hand or even the way one holds a cup of coffie can reveal true feelings, attitudes and thoughts. Disagreement does not have to be transmitted only through words, but also your posture, so it is important to learn how to read these signals in business communication so that you can lead communication in the direction that will suit everyone.