Većina kriza događa se zbog nedovoljne pripremljenosti menadžmenta i kriznog tima, a šteta koja nastaje zbog krize je oštećen ugled organizacije koji je teško povratiti. Primjer kriznih događaja koji često sa sobom nose velike posljedice su zrakoplovne nesreće, što je u središtu istraživanja ovog rada. Takve nesreće su doduše relativno rijetke, i to zbog visokih sigurnosnih standarda koje su postavile nacionalne i međunarodne vlasti, međutim, kada se dogode to su ozbiljni incidenti i često velike katastrofe. Kroz ovaj diplomski rad se željelo ukazati na važnost učinkovite komunikacije u svakoj organizaciji koja predstavlja ključ uspjeha u radu, stavljajući fokus na zrakoplovnu industriju kojoj mediji daju značajnu količinu pozornosti, te su samim time pod velikim pritiskom. Svaka krizna situacija ima put za uspješno rješenje, a za realizaciju aktivnosti na tome putu trebao bi biti zadužen krizni tim koji će se sastojati od stručnjaka koji će moći previdjeti i riješiti krizu. Obzirom da su krizne situacije najčešće nenajavljene, za svaku organizaciju je jako važno biti pripremljen za upravljanje krizom i komuniciranje u krizi. Cilj rada bio je prikazati važnost komunikacije u kriznoj situaciji koja može odigrati ključnu ulogu na daljnji uspjeh ili neuspjeh kompanije, potkrijepljen primjerom analize slučaja Germanwings i krizne komunikacije u zrakoplovnoj nesreći 2015. godine.