| Sažetak | Krizno komuniciranje predstavlja ključni segment upravljanja odnosima s javnošću, posebno u situacijama koje mogu negativno utjecati na reputaciju organiz acije. Krize se mogu definirati kao neočekivani događaj ili niz događaja koji značajno narušavaju normalno funkcioniranje organizacije. Krizne situacije označavaju težak, naporan i štetan period za svaku organizaciju. Narušavaju reputaciju, stvaraju negativnu percepciju javnosti i štete organizacijama. U ovakvim situacijama iznimno je važno postupati ispravno kroz niz ključnih koraka u upr avljanju i kriznom komuniciranju. Uzroci krize mogu biti vanjski i unutrašnji, odnosno mogu biti unutar ili izvan organizacije. S druge strane, krizno upravljanje analizira se kroz prizmu izrade kriznog komunikacijskog plana koji uključuje kanale, alate i tehnike za učinkovito komuniciranje kada dođe do krize. Primjer modnog brenda Balenciaga pruža odličan kontekst za analizu učinkovitosti kriznog komuniciranja u praksi. Balenciaga, svjetski poznati modni brend poznat po svojim avangardnim dizajnima, krajem 2022. godine suočila se s krizom zbog kontroverznih reklamnih kampanja. Prva kampanja pod nazivom “The Gift Shop” uključivala je slike djece kako poziraju sa plišanim medvjedićima i uznemirujućim rekvizitima koji upućuju na S&M. U drugoj kampanji sa Isabelle Huppert, na radnom stolu, prikazan je dokument odluke Vrhovnog suda o dječjoj pornografiji koje nije zaštićeno Prvim amandmanom. Obje kampanje izazvale su burne reakcije medija i javnosti što je uslijedilo uništavanjem Balenciaginih proizvoda viralno putem društvenih mreža sa poznatim opisima #burnbalenciaga i # Kreativni direktor Gvasalia i izvršni direktor Charbit oglasili su se putem društvenih mreža sa više isprika preuzimajući odgovornost i dižući tužbu protiv produkcijske kuće No rth Six. Bez obzira na to, Balenciagi je narušena reputacija te im je pao prihod, a do nedavno se nisu ni oglašavali na društvenim mrežama. |
| Sažetak (engleski) | Crisis communication represents a key segment of public relations management, especially in situations that can negatively impact an organisation’s reputation. Crisis can be defined as unexpected events or series of events that significantly disrupt the normal fu nctioning of an organisation. Crisis situations mark a difficult, strenuous and damaging period for any organisation. They damage reputation, create negative public perception and harm organisations. In such situations, it is extremely important to act cor rectly through a series of key steps in management and crisis communication. Causes of the crisis can be external and internal, meaning they can be within or outside the organisation. On the other hand, crisis management is analysed crisis communication pl an that includes channels, tools and techniques for effective communication when a crisis occurs. The example of Balenciaga provides an excellent context for analysing the effectiveness of crisis communication in practice. Balenciaga, a world known fashion brand, also known for its avant garde designs, faced a crisis in late 2022 due to controversial advertising campaigns. The first campaign, “The Gift Shop”, included images of children posing with plush teddy bears and disturbing props that suggest S&M. In the second campaign with Isabelle Huppert, a document of the Supreme Court’s decision on the child pornography, which is not protected by the first Amendment, was shown on the desk. Both campaigns provoked strong reactions from the media and the public, resulting in the destruction of Balenciaga products going viral on social media with the famous hashtags #burnbalenciaga and # Creative director Gvasalia and CEO Charbit took to social media with multiple apologies, taking responsibility an d filing a lawsuit against the production company North Six. Despite this, Balenciaga’s reputation was damaged, their revenue declined, and until recently, they had not been active on social media, completely withdrawing from the public eye. |
